미리보기
Q. 힘들었던 경험에 대해 이야기해주세요.
→ 주간 지표 분석 업무를 담당하면서 여러 기획팀에서 추가 분석 요청이 많이 들어왔던 경험이 있습니다. 당시에는 한 달에 10건 이상 추가 분석 요청이 발생했고, 그때마다 별도로 데이터를 정리해야 해서 업무 부담이 큰 상황이었습니다.
그래서 단순히 요청을 처리하는 것보다, 기획팀에서 어떤 데이터를 필요로 하는지 먼저 파악해보자는 생각을 했습니다. 이후 기획팀에서 자주 요청하는 지표와 분석 내용을 정리하여 주간 지표 보고서에 미리 포함시키고, 관련 산업 기사나 이슈 분석도 함께 제공하기 시작했습니다.
그 결과 기획팀에서 별도로 요청하는 분석 건수가 월 10건 이상에서 1건 이하로 줄어들었고, 주간 지표를 활용하는 부서도 이전보다 약 두 배 정도 증가하는 성과를 만들 수 있었습니다. 이 경험을 통해 데이터를 단순히 제공하는 것보다 사용자의 니즈를 미리 파악하는 것이 중요하다는 것을 배울 수 있었습니다.
□ 환불 정책
ㅁ 환불이 가능한 경우
모든 판매는 취소될 수 없습니다. 디지털 제품의 성격상 반환될 수 없기 때문입니다. 그러나 다음과 같은 경우 환불을 요청할 수 있습니다.
다운로드 받은 상품이 명시된 정보 혹은 광고된 내용과 다른 경우 판매하는 상품이 허가받지 않은 지적 재산을 포함하고 있으며, 이로 인해 구매로부터 4주 이내 삭제 된 경우
서버 및 클라이언트의 오류로 인해 이중 결제가 발생한 경우 혹은 다운로드가 불가능한 경우 위와 같이 상품 자체의 문제 및 서버나 클라이언트로 인한 문제가 발생한 경우에는 퍼블리셔의 확인 후 절차에 따라 환불이 진행될 수 있도록 합니다.
□ 환불 방법
위와 같은 상황이 발생한 경우 아래 방법을 따라 환불절차를 진행할 수 있습니다.
사이트 하단 CS를 위한 메일로의 연락을 통해 환불이 진행됩니다. 구매한 상품 및 구매 번호와 오류 사항을 명시하여 이메일을 통해 전달주시면 48시간 이내로 담당자가 연락하여 환불절차가 진행될 수 있도록 합니다.
플랫폼의 오류나 문제로 인한 환불사항이므로 전체 금액이 환불될 수 있습니다.
□ 기타 사유로 인한 환불
아래 사유로 인해 환불이 필요할 시 별도의 심사를 거쳐 환불이 진행될 수 있습니다.
플랫폼 내 상품을 실수로 구매한 경우 결제가 된 상품의 결제 방식 변경이 필요한 경우 사용자의 실수 및 기타 사유로 인한 환불요청의 경우 원칙적으로 환불이 불가능합니다. 다만 잡클라쓰 플랫폼 담당자의 판단에 따라 환불이 이루어질 수 있습니 다.
□ 환불정책 악용이 발견된 경우
사용자의 환불정책 악용이 확인된 경우
다수의 상품에 대한 지속적인 환불을 신청한 경우
담당자에게 언어폭력 및 강제력을 통한 환불정책을 요구한 경우 위의 상황이 확인된 경우 (주)잡클라쓰는 사용자의 아이디를 금지 및 이후 환불을 금지합니다.
□ 휴대폰 결제 취소의 경우
휴대폰 결제의 경우 당원은 결제 취소만 가능하며,
익월 이후 휴대폰결제 환불 건은 입금 확인 후 결제자 본인 계좌로만 환불 가능!
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Q. 힘들었던 경험에 대해 이야기해주세요.
→ 주간 지표 분석 업무를 담당하면서 여러 기획팀에서 추가 분석 요청이 많이 들어왔던 경험이 있습니다. 당시에는 한 달에 10건 이상 추가 분석 요청이 발생했고, 그때마다 별도로 데이터를 정리해야 해서 업무 부담이 큰 상황이었습니다.
그래서 단순히 요청을 처리하는 것보다, 기획팀에서 어떤 데이터를 필요로 하는지 먼저 파악해보자는 생각을 했습니다. 이후 기획팀에서 자주 요청하는 지표와 분석 내용을 정리하여 주간 지표 보고서에 미리 포함시키고, 관련 산업 기사나 이슈 분석도 함께 제공하기 시작했습니다.
그 결과 기획팀에서 별도로 요청하는 분석 건수가 월 10건 이상에서 1건 이하로 줄어들었고, 주간 지표를 활용하는 부서도 이전보다 약 두 배 정도 증가하는 성과를 만들 수 있었습니다. 이 경험을 통해 데이터를 단순히 제공하는 것보다 사용자의 니즈를 미리 파악하는 것이 중요하다는 것을 배울 수 있었습니다.
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ㅁ 환불이 가능한 경우
모든 판매는 취소될 수 없습니다. 디지털 제품의 성격상 반환될 수 없기 때문입니다. 그러나 다음과 같은 경우 환불을 요청할 수 있습니다.
다운로드 받은 상품이 명시된 정보 혹은 광고된 내용과 다른 경우 판매하는 상품이 허가받지 않은 지적 재산을 포함하고 있으며, 이로 인해 구매로부터 4주 이내 삭제 된 경우
서버 및 클라이언트의 오류로 인해 이중 결제가 발생한 경우 혹은 다운로드가 불가능한 경우 위와 같이 상품 자체의 문제 및 서버나 클라이언트로 인한 문제가 발생한 경우에는 퍼블리셔의 확인 후 절차에 따라 환불이 진행될 수 있도록 합니다.
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사이트 하단 CS를 위한 메일로의 연락을 통해 환불이 진행됩니다. 구매한 상품 및 구매 번호와 오류 사항을 명시하여 이메일을 통해 전달주시면 48시간 이내로 담당자가 연락하여 환불절차가 진행될 수 있도록 합니다.
플랫폼의 오류나 문제로 인한 환불사항이므로 전체 금액이 환불될 수 있습니다.
□ 기타 사유로 인한 환불
아래 사유로 인해 환불이 필요할 시 별도의 심사를 거쳐 환불이 진행될 수 있습니다.
플랫폼 내 상품을 실수로 구매한 경우 결제가 된 상품의 결제 방식 변경이 필요한 경우 사용자의 실수 및 기타 사유로 인한 환불요청의 경우 원칙적으로 환불이 불가능합니다. 다만 잡클라쓰 플랫폼 담당자의 판단에 따라 환불이 이루어질 수 있습니 다.
□ 환불정책 악용이 발견된 경우
사용자의 환불정책 악용이 확인된 경우
다수의 상품에 대한 지속적인 환불을 신청한 경우
담당자에게 언어폭력 및 강제력을 통한 환불정책을 요구한 경우 위의 상황이 확인된 경우 (주)잡클라쓰는 사용자의 아이디를 금지 및 이후 환불을 금지합니다.
□ 휴대폰 결제 취소의 경우
휴대폰 결제의 경우 당원은 결제 취소만 가능하며,
익월 이후 휴대폰결제 환불 건은 입금 확인 후 결제자 본인 계좌로만 환불 가능!