기술 및 역량
- TMS / OMS / Admin 물류 시스템 운영
- 문제해결역량 : 배송 이슈 발생 시 대응 / 리스크 관리
- 데이터분석역량 : 주문량 및 물동량 예측, 물류 서비스 지표 분석 및 관리 배송관련 DATA 관리
- 빠르게 변화하는 이커머스 환경에서 다양한 팀과 협업하여 고객, 셀러 그리고 산업에 대해 다각도로 파악



■ 협력사 및 인력관리
1. 파트너 배송사 계약 및 관리 (18개 업체)
- B2B 계약서 작성 및 배송 ROUTE 계약 관리
- 배송사 배송효율 증진을 위한 route 관리
- 배송 관련 상담 및 스케줄 관리
- 배송 route 소개서 및 카다로그 제작 및 배포
- 고객 클레임 관련 대책 수립 후 합의점 도출 대응
2. 배송인력 관리
- 협력사 소속 기사 약 70명 프리랜서 기사 약 60명
- 배송원 애로사항 관리 및 소통
- 회사 관련 주요 고충 해결
- 신규 배송원 초기 정착 도움
- 배송 OJT 수행
- 고객 cs 방법 등 배송 교육 진행
- Flex Pool 유지 및 관리

■ 물동량 scm관리
1. 서울 강남 권역 물량 담당
- 주간물량 평균 약 3만여 건
- 신선물량/ 당일물량 평균 약 1만여 건
2. 물동량 수요 예측
RawData에 따른 배송차량 및 배송인원 Capacity 확보 (하루 평균 약 100여 대)
예측량과 실제 주문량의 차이를 파악하고 미배차 물량 및 pdd 관리
3. 유관부서(CLS, CFS 등)와의 지속적 현황 논의, 운영 개선을 통한 업무 효율 향상
4. Hub에서 고객 배송 출발 거점인 Camp까지의 물류 네트워크를 모니터링

■ 배송 관리
1. 오배송관리
2. TMS, ADMIN 시스템을 통한 배송 최적화
3. 배송 권역 ROUTING 관리
4. 배송노선 연계 및 배차효율 향상을 통한 비용 절감
5. 배송 지연에 영향을 미칠 수 있는 대내외 요소 파악 및 리스크 관리
6. 배송 lead time 단축 및 pdd miss 방지

■ DATA 관리
1. 배송원 오배송 확인서, 손해배상동의서 관리
2. 배송사 및 배송기사 상담일지 관리
3. 고객 클레임 문의 관리
4. 배송기사 스케줄관리
5. 프레시백 및 반품 회수율 관리

■ 홍보관리
1. 앱 push 관리
- 신규 flex pool 모집
- route 소개 및 배송설명서 추가
- 문의 관련 상담
2. 카카오톡 관리자센터 채널 관리
- 검색 주요 키워드 추출 및 사용 효과성 홍보
- 게시물 관리, 상위 노출 로직 분석 및 활용

■ 운영관리
1. 안전, 생산성, 서비스 품질과 관련된 쿠팡 표준 업무 절차(Standard Operating Procedure - SOP)에 의거 운영업무 수행 및 배송원 지도 관리
2. 배송 비용 및 인건비 부문 계획 수립
- 본사의 기대치와 현장의 현실적인 가능성 간 합의점 도출
- 물동량에 따른 연간 인건비계획, 배송비계획 예산 수립, 관리/통제 및 집행
3. 프로젝트 진행 관리
- 프로젝트 별 진행과정 감독 및 보고자료 작성
- 팀원 미해결 과제 도움
4. 팀 프로젝트 초기 구상
- 주요 프로젝트 진행방향 구상
5. SLA, LOS(Level of Service)도입 및 지속적 리뷰를 통한 운영 개선
6. Google docs를 기반으로 한 시트를 통해 전국 Camp Area와의 실시간 공유( 시간별, 일별, 주간별)


업무 성과
- Delivery miss per Day 1% 이하 유지
- 배송 위탁 비용 21% 절감