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성장과정
[인종차별이라는 어려움 속에서 키운 개척정신]
대학교 3학년 1학기를 마친 후 그저 교내 생활에서 머물러 지내기보다 새로운 환경에서의 다양한 활동을 하고자 노력하였습니다. 먼저 거주하던 지역의 SPA 브랜드에서 재고정리와 신상품 정리, 고객 응대를 하며 손님이 아닌 판매자 입장에서의 경험하게 되었습니다. 또한 인턴으로 패션사업협동조합에 근무하며 대여시스템을 관리하고 대여자와의 의사소통을 직접적으로 경험하였습니다. 그 후 거주지역에서의 활동이 아닌 타지에서의 독립적인 활동의 필요성을 가지게 되었고 뉴질랜드로의 어학연수 기회를 얻게 되었습니다. 하지만 유색 인종의 이유로 마주하게 된 현실은 냉혹했습니다. 처음 버스를 타게 되었을 때 요금을 지불하는 과정에서 현지 화폐사용의 낯섦으로 인해 주춤하였고, 이에 뒤에 승차하던 외국인에게서 놀림과 무시를 당하였습니다.
하지만 1년간의 생활이 주어졌고 단순히 이런 놀림으로 포기하기엔 주어진 상황이 흔치 않았기에 의지를 다지며 낯선 환경에서 생존할 수 있는 법을 스스로 발견하고자 노력하였습니다. 제가 할 수 있는 유일하지만, 최선의 전략인 진정성 담긴 말 한마디와 행동을 통해 꾸준하게 마음을 전달하고자 노력하였습니다. 이로써 열린 마음으로 대화하는 자세와 타인을 존중하는 관계법을 배우게 되었고, 실패를 발판 삼아 발전하는 저를 보며 의지와 노력을 통해 주어진 환경을 변화시켜 나아갈 수 있다는 것을 알게 되었고 자신감을 얻게 되었습니다.
이후 한국으로 돌아와 어려운 환경을 그저 탓하기보다 도전하여 조금 더 나은 배움을 얻을 수 있는 일에 집중하였습니다. 특히 외국인 유학생 멘토링을 자처하며 제가 타지에서 겪었던 어려움을 토대로 멘토 학생에게 도움이 되는 발판으로 이용하였습니다. 해당 경험은 문화를 개선할 때 두려움 없이 다가서는 역량을 키울 수 있게 되었습니다.
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[15살의 꿈 is come true]
중학교 재학시절 진로 수업시간에서 직업을 소개하는 영상을 보고 난 후 이때부터 패션 MD의 꿈을 가졌습니다. 하지만 학창시절에는 원하는 패션 MD가 되기 위해 어떠한 노력이 필요로 되는지 충분히 깨닫지 못하였습니다. 그저 고등학교 진학을 위해 꿈을 접어 둔 채 학업에 몰두하였습니다. 그 후 고등학교에 진학한 후 관련 학과를 위한 대학 입시를 앞두면서 그저 생각에 그쳤던 꿈에 대해 다시 되돌아보는 시간을 갖게 되었습니다. 꿈을 이루기 위한 노력이 단순히 학업 뿐만 아니라 실제적인 활동이 동반되어야 된다는 것을 알게 되었습니다. 당시 고등학교를 재학하는 학생 신분이었기에 당장 실무에 뛰어드는 것은 쉽지 않았습니다. 그러나 제약적인 상황에서 포기하지 않고 할 수 있는 활동을 찾아 시작하였습니다.
먼저 기존에 교내에 존재하는 동아리는 관심을 가지고 있는 패션 분야와는 거리가 있다고 생각하여 패션활동이 가능한 패션동아리를 개설하였습니다. 직접 동아리부장으로서 패션에 관심을 가지고 있는 부원을 모집하고 같은 관심사를 가진 친구들과 함께 패션박람회를 참석하였습니다. 또 패션업종 현직자와의 면담, 패션잡지 스크랩 등 할 수 있는 활동을 동아리가 운영되는 1년간 진행하였습니다. 이러한 활동은 제가 의류학과에 입학하는데 밑거름이 되었습니다.
패션 MD꿈을 가지고 관련학과에 진학한 후 전국패션연합동아리’O.F.F’에 가입하여 기획팀으로 활동하였습니다. 이러한 활동은 기존의 제약을 가진 소극적인 활동이 아닌 실제 패션쇼를 위한 기획과 패션작품을 전시하는 쇼룸을 제작, 패션 카탈로그 제작 등 다채로운 활동이 주를 이루었습니다. 또한 실무의 경험을 쌓고자 유명 SPA브랜드인 'ZARA'에서 3개월간 Operation Assistance로 활동하며 재고정리와 신제품 디스플레이, 고객 응대와 같은 경험을 하였습니다. 이러한 경험을 가지고 패션에 있어 끊임없이 도전하고 경험하는 저의 역량을 키울 수 있게 되었습니다.
성격의장단점
[맡은 바에 책임감 있는 사람]
저는 책임감이 강한 사람입니다. 국가기술표준원에서 진행하는 '한국인 인체 치수 조사사업'에 참여 당시, 경상권과 호남권에서 계측을 진행하였으나 호남권의 경우 시간 단축의 필요성을 알게 되었습니다. 경상권에서는 교육을 포함한 4주가량 계측 시간이 주어졌으나 호남권에서는 숙소의 문제로 시간을 단축해야만 했습니다. 이에 같이 계측하는 동료와 함께 어떻게 하면 하루에 많은 인원을 수용되도록 측정 시간을 단축할 수 있을지 논의하였습니다. 선행된 경상권의 계측 결과를 토대로 특이점을 찾아보니 남성의 계측 시간이 여성의 계측 시간보다 현저하게 적어 여성의 기존 측정 시간을 줄이는 것이 최종적으로 도움이 된다는 결론을 가지게 되었습니다. 그래서 여성의 경우 탈의 시간을 제외한 계측 시간에 담당한 길이 파트의 측정 시 이동 경로를 최소화하여 계측 시간을 한 명당 30초씩 단축했습니다. 이는 4주가량 소요되었던 경상권의 계측 시간의 절반인 2주 만에 모든 측정이 종료되도록 하는 결과를 가져오게 되었습니다.
단점으로는 남을 지나치게 생각한다는 점입니다. 졸업 전시를 준비하면서 작품 제작을 위해 필요한 자재를 사러 시장에 방문하였습니다. 당시 같이 졸업 준비를 위한 후배의 부탁으로 후배의 부자재도 함께 구매하고자 하였습니다. 후배가 부탁했던 부자재가 판매 업체에서 구매가 어려웠음에도 불구하고 따로 시간을 내서 시장을 방문하는 것이 후배에게 번거롭다고 생각하여 다른 판매업체를 찾아 1시간가량 헤맸던 경험이 있습니다. 하지만 결국 후배가 원하던 부자재는 구하지 못하고 그 후에 후배에게 부탁을 들어주지 못하였다고 말하였습니다. 결국 시간을 더 소요하며 찾아다녔지만 부탁을 들어주지 못하고 후배 역시 미리 알았더라면 온라인으로 주문하여 당일 배송이 가능했을 구매를 하지 못하게 되었습니다. 이와 같은 경험을 통해 상대방의 부탁을 들어주기 어려울 경우에는 그 상황에서 양해를 구하는 것이 나은 방향이라는 것을 깨닫게 되고 소통을 통해 해결하고자 노력하였습니다.
사회경험
-기획 경험
[25명의 소수 과에서 1위 매출 달성]
대학 시절 과 대표로서 축제 부스 운영을 총괄한 적이 있습니다. 조리팀, 예산팀, 홍보팀으로 분업화 하여 진행하였으며 순수익 360만원을 달성하며 50개의 부스 중 1위 매출을 달성하는 쾌거를 얻었습니다.
작은 학과 규모로 공연이 실시되는 무대에서 가까운 부스를 선점이 어려워 멀리 떨어져 부스를 운영하였습니다. 이에 위치의 제약을 역으로 이용하여 부스를 차별화하고자 노력하였습니다. 부스에서 공연용 엠프로 음악을 틀어 무대공연의 피크 타임에도 공연 전과 같이 부스가 유지되도록 하였습니다. 또 가격 경쟁력을 높이기 위해 식자재를 구매를 마트가 아닌 대량으로 구매 시 가격이 30%가량 낮게 구매할 수 있는 재래시장을 이용하여 적절한 예산으로 운영하였습니다. 부스 홍보는 엠프를 사용한 활기찬 분위기를 강조하며 전단지를 활용하였습니다. 처음 진행하는 부스 운영이기에 어려움이 생길 수 있다는 점을 인지하여 첫날 부스 운영을 마치고 정리하는 과정에서 피드백을 받아 다음날의 운영에 바로 개선하고자 하였습니다. 첫날 당시 고객의 인원수를 제대로 간파하지 못해 마감 시간 전에 재료소진으로 마감을 해야 할 수밖에 없었던 점을 토대로 다음 날 식자재 구매와 인원수 파악을 제대로 한 후 이전 대비 20% 확대해서 식자재를 구비하고 운영하였습니다. 이런 노력의 결과로 1위의 매출과 문제없이 마무리할 수 있었습니다.
[전시 관람률 200% 상승]
패션 연합동아리 기획팀 시절, 패션쇼 의상의 전시를 쇼룸을 기획하여 기존 대비 200% 이상의 전시 관람률을 만들었던 적이 있습니다. 이 경험을 통해 고객의 관점에서 문제의 원인을 고민하여 개선하는 방법을 알 수 있었습니다. 당시 디자인팀의 패션쇼 의상의 전시 관람률이 현저히 저조하다는 점이 문제가 되었습니다. 관람률이 낮은 원인을 단순히 내부에서 찾기보다 관람객에게 설문조사를 실시하여 문제점을 찾으려 노력하였습니다. 전문지식을 가지지 않은 사람들에게는 단순히 전시가 큰 재미를 느끼지 못한다는 문제를 발견하였고 쇼룸 형식으로 포토존 부스를 제작하여 SNS 활동이 활발한 20대에 초점을 두어 재미를 유발하여 전시가 가능한 방법을 적용하였습니다.
-응대 경험
[상황대처 능력으로 고객 불만 50% 감소]
신세계의 패션 분야의 매장관리, 고객서비스 관리를 담당하는 영업 직무를 희망합니다. 고객과 가까이에 있는 담당 사원들이 판매에 집중할 수 있도록 끊임없이 소통하고 협업하여 원활한 환경을 제공하며 현장에서 발생할 수 있는 컴플레인 상황 시 원만하게 풀어나가는 해결자 역할이 필요하다고 생각합니다.
휴학 기간 대구 패션 산업협동조합에서 진행하는 사업인 '희망 옷장'에서 인턴으로 근무하였습니다. 해당 사업은 면접대상자의 사실 여부를 확인한 후 온라인 대여시스템을 이용하여 면접 의상을 대여하고 반납 시 정리 순으로 진행되었습니다. 당시 많은 면접이 예정되어 있어 대여 사이트를 관리하며 대여고객 응대가 주를 이루었습니다. 하지만 예기치 못한 빠른 코로나 확산의 상황으로 다수의 기업에서 면접 일정 취소의 상황이 많이 발생하였습니다. 면접자들은 대여 일정의 당일 취소가 되지 않음에도 불구하고 당일 예약을 취소하는 건수가 이전 대비 10건 이상 증가하였습니다. 예약취소 전 대여 신청이 마감되어 서비스를 이용하지 못했던 대여자가 다수 발생하여 항의가 2배 이상 들어왔습니다.
당일 대여 취소를 하는 것은 정해진 대여 조건에 맞지 않기에 당일 취소하는 대여자에 대해 차후 대여 서비스 이용 시 제재를 공지하여 당일 취소의 횟수를 줄이도록 노력하였습니다. 또 일정이 미뤄져 온라인으로 의상 대여 연장과 관련한 문제도 발생하였습니다. 이점 역시 예기치 못한 상황으로 발생하였던 문제였기에 관련 업무를 담당하였던 주무관님과 토의 후 구체적인 면접 일정 변경 내역을 제시시 방문 대신 온라인으로 2일 연장 신청 가능으로 변경하여 도움이 되고자 하였습니다. 그 결과 예약 서비스의 불만 민원이 예약 서비스 일시적 정책 변경 이전보다 50% 이상 감소하였고 면접자에게 원활한 예약 서비스를 제공하여 대여 서비스를 문제없이 진행할 수 있었습니다.
지원동기
[중학생의 꿈의 시작]
중학교 시절부터 나중에 커서는 패션과 관련하여 일을 하고 싶다는 막연한 꿈을 가지고있었습니다. 그러한 꿈을 그저 꿈으로 끝내지 않고 이루기 위해 고등학교 시절부터 제가할수있는 활동부터 시작 했습니다. 당시 패션 동아리를 직접 개설하며 관련 활동을 하고자 하였고 더 나아가고자 대학교에서 의류학과를 전공하였습니다. 대학교를 다니면서도 그저 이론적인 지식 습득보다 다양한 활동을 하고 싶어 관련 분야에서 기획부서, 영업부서, 재고관리 부서등에서 일을 하며 실무적인 감각을 기르고자 노력하였습니다. 또한 패션 MD를 꿈꾸며 추가적으로 공부하며 패션머천다이징 산업기사 자격증을 취득하였고 다양한 분야에서의 업무를 습득할 수 있었습니다. 현재까지도 미래에 패션 업계에서의 저를 마주하기 위해 끊임없이 노력하고 있습니다.
입사 후 포부
[‘M’뭐든지 ‘D’다 할 수 있는 기획자]
다양한 활동을 통해 엠디가 되기 위한 역량을 배울 수 있었습니다. 코멘토 교육을 들으며 상품을 기획하기 위해 고려해야하는 부분이 단순히 소비자의 이목을 끄는 상품 그 자체로 그치기 보다 상품 별 가격 설정과 디자인, 원가를 위한 다양한 부서와의 협의 역시 중요시되며 타겟과 채널에 따라 크게 차이가 있다는 점을 인지하게 되었습니다. 또 기획부서로 근무하며 패션분야 뿐만 아닌 공공사업 제안서를 위해 아이디어스케치, 디자인 등을 경험하며 기획을 폭 넓게 이해할 수 있었습니다.
창업아카데미 창직 활동으로는 버려지는 구제 의류를 리폼하여 트렌드에 알맞은 의상과 실용적인 액세서리 제작하여 소셜 네트워크를 통해 판매한 경험이 있습니다. 더불어 패션 연합동아리 활동 중 패션에 관심있어 하는 학생들을 대상으로 카탈로그를 제작하고 디자인팀의 패션쇼 의상 전시를 쇼룸으로 기획하여 이전대비 200% 이상 관람율을 높였던 경험이 있습니다. 이와 같이 관련 분야의 다양한 경험으로 기업의 이념과 부합한 브랜드를 대표하여 상품을 기획하며 매출을 극대화하는 엠디가 되도록 노력하겠습니다.
구독결제 회원이 되면 볼수 있거나 다운로드가 가능한 자료들을 일부 공개합니다
성장과정
[인종차별이라는 어려움 속에서 키운 개척정신]
대학교 3학년 1학기를 마친 후 그저 교내 생활에서 머물러 지내기보다 새로운 환경에서의 다양한 활동을 하고자 노력하였습니다. 먼저 거주하던 지역의 SPA 브랜드에서 재고정리와 신상품 정리, 고객 응대를 하며 손님이 아닌 판매자 입장에서의 경험하게 되었습니다. 또한 인턴으로 패션사업협동조합에 근무하며 대여시스템을 관리하고 대여자와의 의사소통을 직접적으로 경험하였습니다. 그 후 거주지역에서의 활동이 아닌 타지에서의 독립적인 활동의 필요성을 가지게 되었고 뉴질랜드로의 어학연수 기회를 얻게 되었습니다. 하지만 유색 인종의 이유로 마주하게 된 현실은 냉혹했습니다. 처음 버스를 타게 되었을 때 요금을 지불하는 과정에서 현지 화폐사용의 낯섦으로 인해 주춤하였고, 이에 뒤에 승차하던 외국인에게서 놀림과 무시를 당하였습니다.
하지만 1년간의 생활이 주어졌고 단순히 이런 놀림으로 포기하기엔 주어진 상황이 흔치 않았기에 의지를 다지며 낯선 환경에서 생존할 수 있는 법을 스스로 발견하고자 노력하였습니다. 제가 할 수 있는 유일하지만, 최선의 전략인 진정성 담긴 말 한마디와 행동을 통해 꾸준하게 마음을 전달하고자 노력하였습니다. 이로써 열린 마음으로 대화하는 자세와 타인을 존중하는 관계법을 배우게 되었고, 실패를 발판 삼아 발전하는 저를 보며 의지와 노력을 통해 주어진 환경을 변화시켜 나아갈 수 있다는 것을 알게 되었고 자신감을 얻게 되었습니다.
이후 한국으로 돌아와 어려운 환경을 그저 탓하기보다 도전하여 조금 더 나은 배움을 얻을 수 있는 일에 집중하였습니다. 특히 외국인 유학생 멘토링을 자처하며 제가 타지에서 겪었던 어려움을 토대로 멘토 학생에게 도움이 되는 발판으로 이용하였습니다. 해당 경험은 문화를 개선할 때 두려움 없이 다가서는 역량을 키울 수 있게 되었습니다.
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[15살의 꿈 is come true]
중학교 재학시절 진로 수업시간에서 직업을 소개하는 영상을 보고 난 후 이때부터 패션 MD의 꿈을 가졌습니다. 하지만 학창시절에는 원하는 패션 MD가 되기 위해 어떠한 노력이 필요로 되는지 충분히 깨닫지 못하였습니다. 그저 고등학교 진학을 위해 꿈을 접어 둔 채 학업에 몰두하였습니다. 그 후 고등학교에 진학한 후 관련 학과를 위한 대학 입시를 앞두면서 그저 생각에 그쳤던 꿈에 대해 다시 되돌아보는 시간을 갖게 되었습니다. 꿈을 이루기 위한 노력이 단순히 학업 뿐만 아니라 실제적인 활동이 동반되어야 된다는 것을 알게 되었습니다. 당시 고등학교를 재학하는 학생 신분이었기에 당장 실무에 뛰어드는 것은 쉽지 않았습니다. 그러나 제약적인 상황에서 포기하지 않고 할 수 있는 활동을 찾아 시작하였습니다.
먼저 기존에 교내에 존재하는 동아리는 관심을 가지고 있는 패션 분야와는 거리가 있다고 생각하여 패션활동이 가능한 패션동아리를 개설하였습니다. 직접 동아리부장으로서 패션에 관심을 가지고 있는 부원을 모집하고 같은 관심사를 가진 친구들과 함께 패션박람회를 참석하였습니다. 또 패션업종 현직자와의 면담, 패션잡지 스크랩 등 할 수 있는 활동을 동아리가 운영되는 1년간 진행하였습니다. 이러한 활동은 제가 의류학과에 입학하는데 밑거름이 되었습니다.
패션 MD꿈을 가지고 관련학과에 진학한 후 전국패션연합동아리’O.F.F’에 가입하여 기획팀으로 활동하였습니다. 이러한 활동은 기존의 제약을 가진 소극적인 활동이 아닌 실제 패션쇼를 위한 기획과 패션작품을 전시하는 쇼룸을 제작, 패션 카탈로그 제작 등 다채로운 활동이 주를 이루었습니다. 또한 실무의 경험을 쌓고자 유명 SPA브랜드인 'ZARA'에서 3개월간 Operation Assistance로 활동하며 재고정리와 신제품 디스플레이, 고객 응대와 같은 경험을 하였습니다. 이러한 경험을 가지고 패션에 있어 끊임없이 도전하고 경험하는 저의 역량을 키울 수 있게 되었습니다.
성격의장단점
[맡은 바에 책임감 있는 사람]
저는 책임감이 강한 사람입니다. 국가기술표준원에서 진행하는 '한국인 인체 치수 조사사업'에 참여 당시, 경상권과 호남권에서 계측을 진행하였으나 호남권의 경우 시간 단축의 필요성을 알게 되었습니다. 경상권에서는 교육을 포함한 4주가량 계측 시간이 주어졌으나 호남권에서는 숙소의 문제로 시간을 단축해야만 했습니다. 이에 같이 계측하는 동료와 함께 어떻게 하면 하루에 많은 인원을 수용되도록 측정 시간을 단축할 수 있을지 논의하였습니다. 선행된 경상권의 계측 결과를 토대로 특이점을 찾아보니 남성의 계측 시간이 여성의 계측 시간보다 현저하게 적어 여성의 기존 측정 시간을 줄이는 것이 최종적으로 도움이 된다는 결론을 가지게 되었습니다. 그래서 여성의 경우 탈의 시간을 제외한 계측 시간에 담당한 길이 파트의 측정 시 이동 경로를 최소화하여 계측 시간을 한 명당 30초씩 단축했습니다. 이는 4주가량 소요되었던 경상권의 계측 시간의 절반인 2주 만에 모든 측정이 종료되도록 하는 결과를 가져오게 되었습니다.
단점으로는 남을 지나치게 생각한다는 점입니다. 졸업 전시를 준비하면서 작품 제작을 위해 필요한 자재를 사러 시장에 방문하였습니다. 당시 같이 졸업 준비를 위한 후배의 부탁으로 후배의 부자재도 함께 구매하고자 하였습니다. 후배가 부탁했던 부자재가 판매 업체에서 구매가 어려웠음에도 불구하고 따로 시간을 내서 시장을 방문하는 것이 후배에게 번거롭다고 생각하여 다른 판매업체를 찾아 1시간가량 헤맸던 경험이 있습니다. 하지만 결국 후배가 원하던 부자재는 구하지 못하고 그 후에 후배에게 부탁을 들어주지 못하였다고 말하였습니다. 결국 시간을 더 소요하며 찾아다녔지만 부탁을 들어주지 못하고 후배 역시 미리 알았더라면 온라인으로 주문하여 당일 배송이 가능했을 구매를 하지 못하게 되었습니다. 이와 같은 경험을 통해 상대방의 부탁을 들어주기 어려울 경우에는 그 상황에서 양해를 구하는 것이 나은 방향이라는 것을 깨닫게 되고 소통을 통해 해결하고자 노력하였습니다.
사회경험
-기획 경험
[25명의 소수 과에서 1위 매출 달성]
대학 시절 과 대표로서 축제 부스 운영을 총괄한 적이 있습니다. 조리팀, 예산팀, 홍보팀으로 분업화 하여 진행하였으며 순수익 360만원을 달성하며 50개의 부스 중 1위 매출을 달성하는 쾌거를 얻었습니다.
작은 학과 규모로 공연이 실시되는 무대에서 가까운 부스를 선점이 어려워 멀리 떨어져 부스를 운영하였습니다. 이에 위치의 제약을 역으로 이용하여 부스를 차별화하고자 노력하였습니다. 부스에서 공연용 엠프로 음악을 틀어 무대공연의 피크 타임에도 공연 전과 같이 부스가 유지되도록 하였습니다. 또 가격 경쟁력을 높이기 위해 식자재를 구매를 마트가 아닌 대량으로 구매 시 가격이 30%가량 낮게 구매할 수 있는 재래시장을 이용하여 적절한 예산으로 운영하였습니다. 부스 홍보는 엠프를 사용한 활기찬 분위기를 강조하며 전단지를 활용하였습니다. 처음 진행하는 부스 운영이기에 어려움이 생길 수 있다는 점을 인지하여 첫날 부스 운영을 마치고 정리하는 과정에서 피드백을 받아 다음날의 운영에 바로 개선하고자 하였습니다. 첫날 당시 고객의 인원수를 제대로 간파하지 못해 마감 시간 전에 재료소진으로 마감을 해야 할 수밖에 없었던 점을 토대로 다음 날 식자재 구매와 인원수 파악을 제대로 한 후 이전 대비 20% 확대해서 식자재를 구비하고 운영하였습니다. 이런 노력의 결과로 1위의 매출과 문제없이 마무리할 수 있었습니다.
[전시 관람률 200% 상승]
패션 연합동아리 기획팀 시절, 패션쇼 의상의 전시를 쇼룸을 기획하여 기존 대비 200% 이상의 전시 관람률을 만들었던 적이 있습니다. 이 경험을 통해 고객의 관점에서 문제의 원인을 고민하여 개선하는 방법을 알 수 있었습니다. 당시 디자인팀의 패션쇼 의상의 전시 관람률이 현저히 저조하다는 점이 문제가 되었습니다. 관람률이 낮은 원인을 단순히 내부에서 찾기보다 관람객에게 설문조사를 실시하여 문제점을 찾으려 노력하였습니다. 전문지식을 가지지 않은 사람들에게는 단순히 전시가 큰 재미를 느끼지 못한다는 문제를 발견하였고 쇼룸 형식으로 포토존 부스를 제작하여 SNS 활동이 활발한 20대에 초점을 두어 재미를 유발하여 전시가 가능한 방법을 적용하였습니다.
-응대 경험
[상황대처 능력으로 고객 불만 50% 감소]
신세계의 패션 분야의 매장관리, 고객서비스 관리를 담당하는 영업 직무를 희망합니다. 고객과 가까이에 있는 담당 사원들이 판매에 집중할 수 있도록 끊임없이 소통하고 협업하여 원활한 환경을 제공하며 현장에서 발생할 수 있는 컴플레인 상황 시 원만하게 풀어나가는 해결자 역할이 필요하다고 생각합니다.
휴학 기간 대구 패션 산업협동조합에서 진행하는 사업인 '희망 옷장'에서 인턴으로 근무하였습니다. 해당 사업은 면접대상자의 사실 여부를 확인한 후 온라인 대여시스템을 이용하여 면접 의상을 대여하고 반납 시 정리 순으로 진행되었습니다. 당시 많은 면접이 예정되어 있어 대여 사이트를 관리하며 대여고객 응대가 주를 이루었습니다. 하지만 예기치 못한 빠른 코로나 확산의 상황으로 다수의 기업에서 면접 일정 취소의 상황이 많이 발생하였습니다. 면접자들은 대여 일정의 당일 취소가 되지 않음에도 불구하고 당일 예약을 취소하는 건수가 이전 대비 10건 이상 증가하였습니다. 예약취소 전 대여 신청이 마감되어 서비스를 이용하지 못했던 대여자가 다수 발생하여 항의가 2배 이상 들어왔습니다.
당일 대여 취소를 하는 것은 정해진 대여 조건에 맞지 않기에 당일 취소하는 대여자에 대해 차후 대여 서비스 이용 시 제재를 공지하여 당일 취소의 횟수를 줄이도록 노력하였습니다. 또 일정이 미뤄져 온라인으로 의상 대여 연장과 관련한 문제도 발생하였습니다. 이점 역시 예기치 못한 상황으로 발생하였던 문제였기에 관련 업무를 담당하였던 주무관님과 토의 후 구체적인 면접 일정 변경 내역을 제시시 방문 대신 온라인으로 2일 연장 신청 가능으로 변경하여 도움이 되고자 하였습니다. 그 결과 예약 서비스의 불만 민원이 예약 서비스 일시적 정책 변경 이전보다 50% 이상 감소하였고 면접자에게 원활한 예약 서비스를 제공하여 대여 서비스를 문제없이 진행할 수 있었습니다.
지원동기
[중학생의 꿈의 시작]
중학교 시절부터 나중에 커서는 패션과 관련하여 일을 하고 싶다는 막연한 꿈을 가지고있었습니다. 그러한 꿈을 그저 꿈으로 끝내지 않고 이루기 위해 고등학교 시절부터 제가할수있는 활동부터 시작 했습니다. 당시 패션 동아리를 직접 개설하며 관련 활동을 하고자 하였고 더 나아가고자 대학교에서 의류학과를 전공하였습니다. 대학교를 다니면서도 그저 이론적인 지식 습득보다 다양한 활동을 하고 싶어 관련 분야에서 기획부서, 영업부서, 재고관리 부서등에서 일을 하며 실무적인 감각을 기르고자 노력하였습니다. 또한 패션 MD를 꿈꾸며 추가적으로 공부하며 패션머천다이징 산업기사 자격증을 취득하였고 다양한 분야에서의 업무를 습득할 수 있었습니다. 현재까지도 미래에 패션 업계에서의 저를 마주하기 위해 끊임없이 노력하고 있습니다.
입사 후 포부
[‘M’뭐든지 ‘D’다 할 수 있는 기획자]
다양한 활동을 통해 엠디가 되기 위한 역량을 배울 수 있었습니다. 코멘토 교육을 들으며 상품을 기획하기 위해 고려해야하는 부분이 단순히 소비자의 이목을 끄는 상품 그 자체로 그치기 보다 상품 별 가격 설정과 디자인, 원가를 위한 다양한 부서와의 협의 역시 중요시되며 타겟과 채널에 따라 크게 차이가 있다는 점을 인지하게 되었습니다. 또 기획부서로 근무하며 패션분야 뿐만 아닌 공공사업 제안서를 위해 아이디어스케치, 디자인 등을 경험하며 기획을 폭 넓게 이해할 수 있었습니다.
창업아카데미 창직 활동으로는 버려지는 구제 의류를 리폼하여 트렌드에 알맞은 의상과 실용적인 액세서리 제작하여 소셜 네트워크를 통해 판매한 경험이 있습니다. 더불어 패션 연합동아리 활동 중 패션에 관심있어 하는 학생들을 대상으로 카탈로그를 제작하고 디자인팀의 패션쇼 의상 전시를 쇼룸으로 기획하여 이전대비 200% 이상 관람율을 높였던 경험이 있습니다. 이와 같이 관련 분야의 다양한 경험으로 기업의 이념과 부합한 브랜드를 대표하여 상품을 기획하며 매출을 극대화하는 엠디가 되도록 노력하겠습니다.